CANCELACIÓN DE SU PEDIDO
Si desea retirar inmediatamente después de realizar su pedido, tiene 2 horas después de realizar su pedido para hacerlo.
Después de este tiempo, su pedido se está preparando para su envío y no podemos detenerlo. En este caso, te lo entregaremos y podrás devolvernos tu pedido y aplicaremos la regla anterior para reembolsarte dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto(s) en perfecto estado (en blister, celofán, sin abrir) .
14 DÍAS PARA CAMBIAR DE OPINIÓN
Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión de la mercancía. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su deseo de desistir. Para respetar el plazo de desistimiento, simplemente debe enviar un mensaje antes de que finalice el plazo de desistimiento indicando que desea ejercer su derecho de desistimiento.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, en celofán si tu producto lo tuviera.
Varios tipos de productos no se pueden devolver.
No se admiten devoluciones de productos perecederos como alimentos, flores o revistas, así como artículos usados, abiertos y abrillantadores usados.
Otros artículos que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Artículos usados, o usados, abiertos y que ya no tienen su embalaje original
Para realizar una devolución, deberá indicarnos su número de pedido, el nombre y correo electrónico utilizado para su pedido.
No devuelva su compra al fabricante ni a ninguna dirección que se encuentre en su paquete.
Envío de devolución de sus artículos
Para devolver un producto, escríbanos a service@awahena.fr, una vez registrada su devolución y dependiendo de los artículos devueltos, le proporcionaremos la dirección de devolución.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Te recordamos que los gastos de devolución corren por tu cuenta. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Si hemos cubierto los gastos de devolución, recibirá un reembolso, del cual se deducirán los gastos de devolución.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo por valor de más de $80, debería considerar utilizar un servicio de envío que le permita rastrear el envío o comprar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.
Reembolsos
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorga un reembolso parcial: (si corresponde)
* Libros con signos evidentes de uso.
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
* Cualquier barniz que haya sido abierto, usado y aplicado.
*Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a un error de nuestra parte.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
Recibiendo su devolución
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los costos de envío, inmediatamente y a más tardar seis días después de la fecha en que recibimos los productos devueltos, sujeto a las condiciones de devolución y reembolso establecidas anteriormente.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso. Utilizamos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; bajo ninguna circunstancia se le cobrarán tarifas por este reembolso.
Se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o a tu método de pago original (Paypal, transferencia u otros), en un plazo máximo de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
A continuación, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Entonces contacta con tu banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@awahena.fr.
Artículos en oferta (si corresponde)
Sólo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables, se emitirá un crédito y se le notificará.
Intercambios (si corresponde)
Sólo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a service@awahena.fr y te daremos la dirección para devolver tu artículo.
Regalos
Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un crédito por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted después, le enviaremos un reembolso al donante, a la persona que pagó el pedido y ellos sabrán que usted devolvió el artículo.
Para todas sus preguntas específicas, lo invitamos a contactarnos por chat o en service@awahena.fr