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FAQ : Toutes vos questions et nos réponses

 

SOMMAIRE (3 rubriques)

1. VOTRE COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

Comment passer commande ? 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

2. LES EXPEDITIONS ET VOS RETOURS

Quels sont les délais de livraison ?

Un problème à réception de ma commande, que-faire ?

Comment échanger mes produits ou les retourner ?

3. INFORMATIONS PRODUITS

Est-ce que la lampe UV/LED Awahena fonctionne tous les vernis semi-permanent ? 

Pratiquez-vous des tests sur les animaux ?

Quelle est la composition des vernis? 

Les vernis peuvent-ils provoquer des effets secondaires?

 

 

1. LA COMMANDE 

Comment suivre ma commande ?

Dès que vous passez commande, vous recevez un mail de confirmation de commande.

A l'expédition de votre commande, un nouvel email vous ai envoyé avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez aussi vous rendre sur l'onglet "Suivre votre commande" pour toutes informations supplémentaires sur l'état de votre commande. Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous contacter directement par mail service@awahena.fr

Comment passer commande ? 

a. Ajoutez vos produits au panier – Produits et Coupons

En cliquant sur « Ajouter au panier », vous pourrez sélectionner les articles que vous aimez et les ajouter à votre panier. Une fois votre choix fait, en cliquant sur le panier en haut à droite de la page, vous arrivez sur la page panier. Vérifiez votre sélection, les produits, les teintes et les quantités, puis valider en remplissant le formulaire d'informations personnelles.

 

b. Confirmation – Adresse et paiement

Toutes vos données sont conservées et utilisées dans le cadre de votre commande et pour permettre la livraison correcte de votre colis.

Au moment du choix de l'adresse de facturation et l'adresse de livraison, vous pouvez en choisir 2 différentes si vous souhaitez effectuer un cadeau (en cochant la case réservée à cet effet) OU utiliser la même adresse (l'adresse de livraison sera utilisée par défaut comme adresse de facturation).

 

c. Validez votre commande

Vérifiez bien toutes les informations indiquées sont correctes et validez votre commande en cliquant sur « Commander ».

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Vous pouvez ajouter un code promo en cliquant sur « Procéder au paiement », ceci affichera les produits que vous avez sélectionné, et immédiatement en allant sur l'étape de choix de l'adresse de livraison. 

 

En colonne de droite, vous trouverez une case pour indiquer votre code promotionnel.

Tapez le code dans la zone « code de réduction » puis cliquez sur « Appliquer ». Le coût total de vos produits choisis sera ajusté automatiquement.

 

Un seul code peut être utilisé par transaction.

Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez pas modifier / appliquer le code.

 

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont les Cartes Bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Paypal.

 

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Toutes les données bancaires échangées sont cryptées grâce au protocole SSL, respectant l'ensemble des réglementations européennes.

Ces données ne peuvent être ni interceptées ni modifiées. La technologie répond aux dernières normes en matière de sécurité :

- chaque règlement par carte bancaire génère une demande d'autorisation vers la banque du porteur de la carte

- la transaction financière se déroule sur le serveur bancaire, clairement identifié par son adresse internet et par ses éléments graphiques afin de vous rassurer.

 

2. LES EXPEDITIONS ET RETOURS

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées sous 24h à 48h ouvrés après confirmation de votre commande.

 

Le délai de livraison moyen constaté est de :

- 2 jours ouvrés pour la France Métropolitaine,

- 4 jours ouvrés pour l'Allemagne, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, la Suisse

- 5 jours ouvrés pour les DOM-TOM suivants : Mayotte, Réunion, Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin

 

Nous avons choisi d'expédier uniquement par Colissimo, Chronopost, ou La Poste en Lettre Suivie.

Si vous voulez encore plus de détails, vous pouvez consulter le détail de tous les frais et délais de livraison.

 

Vous souhaitez être livré ailleurs dans le monde, écrivez-nous directement.

 

Un problème à réception de ma commande, que-faire ?

Toutes les commandes sont préparées avec soin et sont contrôlées avant leur prise en charge par le transporteur. 

Si à la réception de votre commande vous constatez que le colis est endommagé, ou ouvert, nous vous invitons à prendre des photos puis de nous les envoyer en nous signalant votre problème. 

Si à l'ouverture de votre colis vous constatez une erreur sur les produits reçus, nous vous prions de nous en excuser par avance. Malgré tous nos contrôles, une erreur s'est glissée à la préparation de votre commande. Prenez immédiatement contact avec nous pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée. 

 

Pour nous écrire, c'est par là.

 

Comment échanger mes produits ou les retourner ?

Vous disposez d'un délai de quatorze jours francs pour vous rétracter à compter de la réception de la commande ou en cas d'absence à la date de mise à disposition indiquée par le transporteur.

Toutes les demandes d'annulation ou d'échange sont à effectuer par message via le formulaire de contact, ou via notre Messenger, en nous précisant :

 

- Votre numéro de commande

- Le nom utilisé pour la commande

- L'email utilisé pour la commande

Une fois votre demande réceptionnée, nous vous communiquerons les modalités de retour.

 

L'échange ou le retour reste à votre charge pour le renvoi de vos produits. Une fois réceptionnée, les produits sont vérifiés et le remboursement de votre commande est effectué sous certaines conditions (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine (non-ouvert), accessoires, notice...).

 

En cas de remboursement, si les conditions sont respectées, nous vous remboursons les produits et les frais de livraison initialement payés.

En cas d'échange, si les conditions sont respectées, nous échangeons vos produits avec ceux souhaités, le renvoi de la commande est gratuit.

Besoin de plus de détails, consultez notre page dédiée aux retours.

 

3. INFORMATIONS PRODUITS

Est-ce que la lampe UV/LED Awahena fonctionne tous les vernis semi-permanent ? 

Biensûr, notre lampe UV/LED 48W (avec ses 24 LEDS) vous permet de catalyser (de sécher) tous les vernis semi-permanents, ou vernis permanents du marché européen (tous les vernis qui répondent aux normes européennes).

 

Notre lampe a la technologie CCFL, qui combine à la fois les UV et les LED, ce qui permet de faire sécher tous les vernis permanents et semi-permanents. Comptez entre 60s à 90s de séchage par couche.

Ne laissez par votre vernis sécher plus de 120s.

 

Pratiquez-vous des tests sur les animaux ?

Nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Nos produits n'incluent aucun ingrédient dérivé des animaux.

 

Quelle est la composition des vernis ?

La composition et la contenance des produits sont indiquées sur chacune des fiches produits dans la rubrique 'Description'. Une majorité de nos ingrédients sont par définition « naturels », or pour permettre le meilleur rendu, brillant et adhérence de nos vernis, une partie d'entre eux ne peuvent pas l'être. La composition des vernis sont de grande qualité, scientifiquement approuvés, et respectueux de vos ongles. Nos vernis respectent l'ensemble des normes européennes des produits cosmétiques. Nous pensons qu'avec les recherches scientifiques, nous pourrons continuer de vous proposer des vernis au résultat novateur toujours dans le respect de vos mains, et de l'environnement. C'est une véritable mission pour Awahena.

 

Les vernis peuvent-ils provoquer des effets secondaires?

Nos produits sont faits à base d’ingrédients naturels et ont été testés et normés avec les lois européennes en vigueur.

Il a été observé que certaines femmes ont un seuil de tolérance du nombre de manucure semi-permanente. Dans ce cas, il se peut vos doigts vous démangent. Il sera nécessaire de retirer le vernis et de faire une pause de plusieurs semaines avant d'appliquer une nouvelle fois une manucure semi-permanente.

Si le vernis est mis en contact avec les yeux ou certaines muqueuses, il doit être impérativement rincer à l'eau claire, au risque de provoquer des effets secondaires.

Nos produits ne doivent pas être portés à la bouche et ne sont pas faits pour être utilisés par les enfants. Les vernis sont conçus pour être posés sur les ongles exclusivement.

Exceptionnellement, chaque personne étant unique, des réactions allergiques peuvent apparaître.

Dans ce cas, nous vous conseillons d’arrêter d’utiliser le produit immédiatement, de le retirer, et de nous contacter.

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