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POLITIQUE DE RETOURS, DE REMBOURSEMENTS et D'AVOIR

 

ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

Si vous souhaitez vous rétracter juste après votre passage de commande, vous avez 2 heures après le passage de votre commande pour le faire.

Passé ce délai, votre commande est en préparation pour expédition, et nous ne pouvons plus l'arrêter.  Dans ce cas, elle vous sera livrée et vous pourrez nous renvoyer votre commande et nous appliquerons la règle ci-dessus pour vous rembourser dans les 14 jours après réception du/des produits en parfait état (sous blister, cellophane, non ouverts).

 

14 JOURS POUR CHANGER D'AVIS

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris en possession des marchandises. Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre souhait de rétractation. Afin de respecter le délai de révocation, il vous suffit, avant la fin du délai de rétractation, d’envoyer par message que vous voulez faire valoir votre droit de rétractation.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine, sous cellophane s'il en avait un sur votre produit.


Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés.

Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées, ainsi que les articles utilisés, les vernis ouverts et utilisés. 


Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Les articles utilisés, ou usagés, ouverts et qui n'ont plus d'emballage d'origine

Pour effectuer un retour, vous devez nous indiquer votre numéro de commande, le nom et l'email utilisés pour votre commande. 
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant ou à une éventuelle adresse trouvée sur votre colis. 

 

Expédition de retour de vos articles

Pour retourner un produit, écrivez-nous à service@awahena.fr, une fois votre retour enregistré et selon les articles retournés, nous vous communiquerons l'adresse de retour. 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Nous rappelons que les frais de renvois sont à votre charge. Les coûts d’expédition du retour ne sont pas remboursables. Si nous avons pris en charge les frais de retour, alors vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 80€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Remboursements

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.

* Tout vernis qui a été ouvert, utilisé, et appliqué. 

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.



Réception de votre retour

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Nous vous remboursons tous les paiements que nous avons reçus, y compris les frais de livraison, immédiatement et au plus tard six jours à compter de la date à laquelle nous avons réceptionné les marchandises retournées, selon les conditions de retours et de remboursement indiquées plus haut. 


Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité. Nous utilisons la même méthode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si expressément convenu autrement avec vous; en aucun cas, pour ce remboursement, des frais vous seront facturés.

Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement (Paypal, virement, ou autres), dans un délai de quelques jours maximum.


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à service@awahena.fr.


Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables, un avoir sera émis et vous serez communiqué.


Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@awahena.fr et nous vous communiquerons l'adresse pour le renvoi de votre article. 


Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un avoir vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau, à la personne qui a payé la commande, et il saura que vous avez retourné l’article.

Pour toutes vos questions spécifiques, nous vous invitons à nous contacter par chat ou à service@awahena.fr

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